中国网9月21日讯(记者刘维佳)9月21日，在G次“刘三姐”号动车组列车4号车门口，列车长孙雪正在迎接旅客上车，她甜美的微笑与胸前闪亮的*章交相辉映，成为站台上一道美丽的风景线。
孙雪，作为南宁局集团公司第一批动姐，从年至今，已在动车上为旅客服务了8个年头，她用甜美的笑容，用心的服务，赢得了旅客的广泛赞誉。
“我们能做的就是用热情的服务消除旅客的担忧”
年，因为新冠肺炎疫情肆虐，部分旅客对外出非常谨慎。谈起疫情期间的列车服务，孙雪向记者讲了这样一件事，6月中旬，在孙雪值乘的G次列车上，一位头戴口罩、护目镜，身穿防护衣“全副武装”的女士情绪紧张地对列车员喊着要“投诉”。投诉原因是一位老人在没有带好口罩的情况下，还四处坐坐这儿、坐坐那儿的“游荡”。
了解到事情的经过后，孙雪第一时间来到女士身旁，安抚她的情绪，并对这位女士表达了真诚的歉意，并告诉这位女士铁路部门十分重视疫情的防护工作，每位顾客上车前都经过了严格的体温检测，而且每节车厢都经过了仔细认真的消*，会严格确保每位旅客的安全。在孙雪耐心细致的说明后，这位女士终于平复了紧张的心情。
“现在毕竟是特殊时期，部分旅客会有紧张恐慌心理，我们十分理解。”回忆起这一次的事件，孙雪说：“我们能做的就是尽量缓解旅客的紧张情绪，用我们的热情服务消除旅客的担忧。事后这位女士还曾单独和我说，因为我个人的紧张让这么多人跟着忙活，实在是不好意思，真的谢谢你们。”
“旅客是我的家人，我想做旅途中能帮助家人的人！”
据了解，孙雪从南宁客运段余名动哥动姐中脱颖而出，成为了首位获得“四星”荣誉的“动姐”。不仅如此，孙雪还连续3次被评为服务明星，荣获集团公司优秀*务工作者等荣誉。
8年的列车工作，最让孙雪感动的还是一位每次都乘坐同一班列车的老奶奶。年，孙雪在厕所里捡到一个背包，找到乘警一起清点之后才发现，里面竟然有5万元现金。幸好，包里有车票，孙雪立刻根据车票上的座位找到了失主。失主是一位老奶奶，包里装的是她给老伴儿治病的救命钱。直到孙雪把背包送到老奶奶手中时，老奶奶才想起，自己刚才为了安全把背包带进厕所，却忘了带出来，差点误了大事。为了感谢孙雪，一年来，老奶奶每次坐火车都会故意选择同一班列车，每次见到孙雪如同见到亲人一般热泪盈眶。
“在工作中，我会觉得旅客就像我的家人一样。”孙雪腼腆地说，“我有时候会想，如果我的家人，尤其是家中的老人在旅途中遇到困难，他们肯定也会迫切的希望遇到能帮助他们的人，我就想做旅途中能帮助家人的人！”
孙雪值乘的往返于南宁和北京西之间的G/G次列车由于两地温差大，为了保障旅客的安全，防暑、防寒成了孙雪时刻挂在心头的事。为了解决这个困难，她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上，以便及时为旅客提供帮助。夏天，一瓶清凉油，一管薄荷膏，两包干湿纸巾，一盒藿香正气液；冬天，两个暖手宝、三幅保暖手套、十张暖宝宝。这些物品是孙雪乘务包里的“常客”。
“孙雪把旅客当作家人、想家人所想的举动，已经默默的影响了身边许多的人，她就像一颗种子，在大家的心中‘生根发芽’。”南宁局集团公司南宁客运段高铁一车队*支部书记高阳这样评价孙雪。
来源：中国网
